FAQ

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Tu souhaites te créer un compte ? Il te suffit de cliquer sur l'icône en haut à droite "Profil". Tu peux ensuite cliquer sur créer ton compte et compléter les informations nécessaires.

J'ai oublié / perdu mon mot de passe, comment faire ?

Tu ne te rappelles plus de ton mot de passe ? Il te suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" lors de ta connexion et tu en recevras un nouveau par email.

J'aimerais être inscrite à votre newsletter, comment faire ?

Si tu souhaites t'inscrire à notre newsletter pour recevoir notre fameux guide de la garde-robe capsule, il te suffit de souscrire lorsque le pop-up apparaît. Si ce n'est pas le cas ou que tu as fermé celui-ci par erreur, tu peux également t'inscrire en laissant ton mail tout en bas de la page d'accueil dans le footer.

Je n'ai pas reçu mon guide à l'inscription de la newsletter, comment faire ?

Si tu n'as pas reçu directement ton guide à l'inscription, patiente une journée (parfois les mails prennent un peu de temps). Si tu ne le reçoit toujours pas, tu peux nous contacter via Instagram, sur notre site ou à l'adresse hello@aptaeparis.com, nous te l'enverrons.

Je souhaite me désinscrire de la newsletter, comment faire ?

Si tu souhaites te désisncire à notre newsletter, tu peux le faire en cliquant sur "se désinscrire" en bas de page d'un de nos mails que tu aurais pu recevoir.

Commande

Puis-je recevoir une facture ?

Les factures sont disponibles et vous seront transmises soit par mail ou lors de la livraison de votre article.

Est-il possible d'annuler ou modifier ma commande ?

Oui il est possible d'annuler ou modifier une commande sous 24h ouvrées. Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse: caroline@aptaeparis.com

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard et AMEX.

Nous acceptons aussi les paiements via PayPal.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui il est possible de payer en 2 ou 3 fois sans frais en sélectionnant l'option Alma paiement, ou en 4 fois sans frais avec PayPal.

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé, vos données sont protégées.

Livraison

Combien de temps généralement pour recevoir ma commande ?

Si le produit est en précommande la date de livraison prévue est indiquée juste au-dessus du bouton d'achat. Si le produit est en stock, il sera livré sous 5 jours ouvrés.

L'article que j'ai commandé est en précommande, quand vais-je le recevoir ?

Généralement, vous recevrez votre article sous 3 semaines mais en cas de précommande, la date de livraison est affichée sous le produit.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons la livraison en Collissimo à domicile.

La livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte à partir de 200 euros d'achat.

La livraison est-elle possible hors Union européenne ?

Non, la livraison est disponible uniquement en Union Européenne.

Retours et remboursements

Quelles solutions proposez-vous si l'article ne convient pas ?

Nous pouvons proposer un remboursement ou un échange si soucis de taille sur l'article commandé.

Les retours sont-ils gratuits ?

Le retour est gratuit pour votre première commande.

Sinon, le retour est à la charge du client et devra être renvoyé à l'adresse suivante : 210 Rue de Bègles 33800 Bordeaux - Aptaé SAS.

Quelle procédure pour effectuer un retour ?

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client devra informer le service commercial d’Aptaé Paris par e-mail informant de sa rétractation à l’adresse suivante : hello@aptaeparis.com. 

Après échange par e-mail, et validation du futur remboursement, le colis retour pourra être renvoyé. 

Sous combien de jours sont traités les retours / remboursements ?

La procédure de remboursement sera enclenchée après réception du produit, sous un délai de 14 jours.

Collections

Où sont fabriquées vos créations ?

Nos créations sont 100% Made in France.

Mon article coup de coeur est out of stock, que puis-je faire ?

Nos pièces sont en upcycling, il est ainsi compliqué de retrouver un tissu identique. Vous pouvez néanmoins cliquer sur le bouton "Alertez-moi" et nous vous tiendrons informés si nous trouvons un tissu similaire.

Où puis-je trouver le guide des tailles ?

Le guide des tailles est associé à chaque article sous la description du produit.

Engagements

Utilisez-vous des matières responsables ?

Oui, nos matières sont responsables car nous utilisons des stocks dormants et nous priorisons autant que possible les matières naturelles.

Pourquoi autant de vos créations sont en précommande ?

Nos créations sont en précommande car cela évite la surproduction, et nous aide à produire uniquement ce qui est nécessaire.

Vos créations sont-elles toutes faites à partir d'upcycling ?

Oui. Toutes nos créations sont faites à partir d'upcycling. Nous préférons réutiliser les chutes de tissus de grandes marques comme LVMH afin d'éviter la création de nouveaux tissus.

Qu'est-qu'une  garde-robe capsule ?  

Une garde-robe capsule est un vestiaire minimaliste, éthique et cohérent. Toutes les pièces de ce dressing doivent vous correspondre. Les vêtements se mélangent et se mixent, il est ainsi possible d’avoir un grand nombre de looks avec un minimum de pièces.

Notre objectif chez Aptaé: 5 pièces = 30 looks !

En savoir plus

Une autre question ?  

Contactez-nous sous le formulaire ci-dessous ou à l'adresse hello@aptaeparis.com.

Nous vous répondrons sous les plus brefs délais.